POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
La Mina Adornos, procederá a realizar los cambios y a aceptar las devoluciones de los productos y/o servicios, de acuerdo con los parámetros de las garantías del respectivo proveedor del producto, o de acuerdo con los términos de ley. El comprador tendrá un plazo máximo de 30 días para solicitar el cambio contados a partir de la fecha de entrega y siempre que el comprador cumpla con el resto de las condiciones establecidas en la política de Devoluciones y Cambios de La Mina Adornos.
MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN
- Producto defectuoso/no funciona bien
- Producto con presentación diferente a la publicitada.
- Empaque exterior dañado.
- Faltantes de partes o accesorios del producto.
- No es el producto comprado.
- Se excedió la fecha de entrega estimada.
- El pedido de varios productos fue entregado incompleto.
MOTIVOS DE CAMBIO
- Producto defectuoso/no funciona bien.
- Producto con presentación diferente a la publicitada.
- Empaque exterior dañado.
- Faltan partes o accesorio del producto.
- No es el producto comprado.
- El pedido de varios productos fue entregado incompleto.
Para solicitar un cambio o devolución se debe tener en cuenta los siguientes puntos:
- Para realizar un cambio o devolución de productos o servicios, La Mina Adornos solicita los datos del cliente con el fin de realizar un proceso transparente de cambio y devoluciones en los casos pertinentes.
- El comprador debe revisar su pedido y verificar que se encuentre en perfectas condiciones y corresponda con lo solicitado ANTES DE ABANDONAR EL PUNTO DE VENTA FÍSICO. En el caso que el producto o servicio haya sido adquirido a través de la página web, deberá informar en un plazo NO MAYOR a 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega a nuestra línea de Servicio al Cliente La Mina: 2163050 ext. 1 o al correo electrónico: servicioalcliente@lamina.com.co. Atención WhatsApp 302 2153599
- La posibilidad de solicitar cambios o devoluciones sobre los productos adquiridos en la página web de La Mina Adornos se ejercerá sin perjuicio del derecho de retracto establecido en la Ley N° 1480 - Estatuto del Consumidor, el cual define como término máximo para ejercer este derecho el plazo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien. Para ello, cuando el Usuario gestione la solicitud de cambio o devolución a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente deberá indicar expresamente que su solicitud se realiza por derecho de retracto, sujetándose para ello a los plazos establecidos en la ley.
- No se aceptan devoluciones para productos que se vendan por metraje y hayan sido cortados previamente antes y/o después del pago.
- Los hilos de coser, las madejas de hilo, las agujas, las tijeras, las flores o adornos, los accesorios para joyería, los artículos de decoración para Halloween, Navidad, eventos especiales (matrimonio, bautizo, grados, primeras comuniones) y los productos en promoción, NO TENDRÁN CAMBIO salvo por garantía estipulada por el proveedor.
- Es indispensable presentar el producto en su empaque original y en el mismo estado en el que se entregó, sin ningún deterioro o señal de uso y aptos para una nueva venta. En caso de no contar con el empaque original, La Mina Adornos se reserva el derecho a NO ACEPTAR la devolución del producto.
- Para cualquier cambio o devolución, el comprador deberá presentar la factura original de venta.
- No se harán reembolsos sobre pedidos personalizados que el cliente haya solicitado con anterioridad. Si se hace una compra por encargo o separación de producto no tiene cambio por otro artículo o servicio de La Mina Adornos.
- No se entregará mercancía abonada sin presentar el documento de Recibo de Caja o el Recibo de Devolución
- Cuando la solicitud de devolución o cambio se presente por causas no correspondientes a La Mina Adornos, se procederá a realizar el cambio del producto o se devolverá al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno, sin incluir el valor del transporte el cual será asumido por el comprador.
- En caso de que se solicite un cambio con el recibo de caja, la devolución de mercancía debe redimirse completo por el valor total de la compra.
- La Mina Adornos cuenta con discrecionalidad para determinar un cambio o devolución cuando se presenta un caso en particular, por tal motivo, cuenta con un comité de compras y devoluciones, el cual revisará y tomará las decisiones de cambios según sea el caso.
- La Mina Adornos, no realiza reembolsos de dinero, sólo en los casos estipulados por la ley. Un producto sujeto a cambio se cambiará por otra referencia de mercancía de La Mina Adornos.
Para gestionar una solicitud de devolución o cambio, el comprador deberá acercarse a cualquier punto de venta La Mina, o comunicarse con nuestra Línea de Servicio al Cliente La Mina: 2163050 ext. 1 o al Correo electrónico: servicioalcliente@lamina.com.co. Atención WhatsApp 302 2153599
GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD POR SERVICIOS Y PRODUCTOS
Cuando haya un reclamo de garantía válido de un producto, por medio del proveedor directo se hará el cambio o arreglo del producto defectuoso. Si no podemos reparar o reemplazar el producto dentro de un tiempo razonable, el cliente tendrá derecho a un reembolso total cuando nos devuelva el producto con la factura de compra correspondiente, siempre y cuando el producto se encuentre cubierto por el tiempo de garantía dado por el fabricante.
En caso de que la compra se haya realizado a través de la página web, La Mina Adornos se compromete a pagar el envío de los productos sujetos a cambio.
DERECHO DE RETRACTO
El cliente tiene la facultad de ejercer el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011. Para efectuarlo el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Se debe devolver el producto a La Mina Adornos en perfectas condiciones, así como sus empaques originales, accesorios y demás elementos que incluya, sin haberlos usado y aptos para una nueva venta. Los costos de transporte y los demás que con lleve la devolución serán asumidos por el cliente. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, La Mina Adornos devolverá al consumidor todas las sumas pagadas por el mismo medio que se generó. Tenga en cuenta que los productos en promoción o con descuento no tienen cambio ni derecho a retracto.
La Mina Adornos genera promociones u ofertas especiales con la claridad sobre el modo, el tiempo y el lugar para su acceso con el fin de no generar información que induzca al error al consumidor o comprador. Pero, tenga en cuenta que los productos en promoción o con descuento no tienen cambio ni derecho a retracto.
